L’approche intégrée de la charte du client développée par la Direction générale Développement de l’Organisation et du Personnel du SPF Personnel & Organisation est fin prête! Cette charte définit les engagements que l’administration prend envers ses clients. À l’heure actuelle, bon nombre d’"obligations" reposent déjà sur les épaules de nos administrations fédérales. C’est pourquoi il a été décidé de d’abord analyser les principales réglementations et initiatives en la matière.
Sur la base de cette analyse, une approche intégrée a été élaborée. Elle permet aux organisations de travailler sur mesure et tient également compte des besoins et des attentes des clients.
La charte du client comporte cinq parties:
- la localisation et la présentation de l’organisation
- l’orientation vers l’organisation
- l’accueil au sein de l’organisation
- la prestation de produits et/ou de services
- le suivi et les devoirs du client
Le SPF P&O a prévu des workshops destinés à aider votre organisation à rédiger ou à mettre à jour une charte du client.
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