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Les informations présentes sur ce site ne seront plus mises à jour à partir du 29 juin 2022. A partir de ce moment, vous retrouverez toutes les informations mises à jour du SPF Stratégie et Appui (BOSA) sur le site www.bosa.belgium.be.

L’offre en matière d’orientation client

L’orientation client est une valeur qui demande une culture et un comportement adéquats. Toute l’organisation est donc concernée.

C’est la raison pour laquelle le SPF Stratégie et Appui a développé une offre et donne du support en matière d’orientation client.

Cette offre se compose de 8 étapes (voir schéma). Les organisations qui souhaitent, peuvent faire appel au support du SPF Stratégie et Appui, soit pour une ou plusieurs étapes, soit pour l’ensemble.

8 étapes orientation client: 1 autoévaluation 2 groupes de clients, des produits et des services 3 charte du client 4 information et sensibilisation 5 enquêtes auprès des clients 6 gestion des plaintes 7 amélioration continue 8 bonnes pratiques

Pour chaque partie, vous pouvez trouver plus d’informations en cliquant sur les liens ci-dessus.

Dernière mise à jour le 02 mars 2017.