CAF: kwaliteitsmodel

Procedure voor Externe Feedback (PEF-label)

Zelfevaluatiekader Maatschappelijke Verantwoordelijkheid (label ZEMV-label)

CAF: diagnosetool

Het CAF (Common Assessment Framework of Zelfevaluatiekader voor Overheidsdiensten) is een kwaliteitsmodel dat een algemeen, eenvoudig en makkelijk bruikbaar kader aanreikt voor de zelfevaluatie van organisaties uit de overheidssector en de stappen die ze zetten naar uitmuntendheid.

Deze zelfdiagnosetool bevat 9 criteria voor de zelfevaluatie:

de criteria voor het functioneren van de organisatie (de factoren)
1. leiderschap
2. strategie en planning
3. medewerkers
4. partnerschappen en middelen
5. processen
de criteria voor de resultaten van de organisatie
1. burgers/klanten
2. medewerkers
3. maatschappelijke verantwoordelijkheid
4. sleutelactiviteiten

Meer info:

over het CAF:
- CAF 2020-verslag
- aanvraagformulier (DOCX, 37.39 KB)om de CAF-oefening in je organisatie uit te voeren
- 5 minuten over CAF (in het Engels, en met ondertitels in het Frans, Nederlands, Duits, Spaans, Italiaans, in het Pools, Bosnisch-Servisch-Kroatisch en montenegrin).

Wat is de Procedure voor Externe Feedback (PEF-label)?

Nadat een organisatie het actieplan van het CAF heeft uitgevoerd, kan ze de procedure voor een externe feedback starten en het PEF-label (Procedure voor Externe Feedback) verkrijgen.

Meer informatie

over het PEF-label:

Zelfevaluatiekader Maatschappelijke Verantwoordelijkheid (ZEMV)

Het ZEMV-label (Zelfevaluatiekader Maatschappelijke Verantwoordelijkheid) werd ontwikkeld om de maatschappelijke verantwoordelijkheid van overheidsorganisaties te beoordelen. Deze tool focust op criterium 8 van het CAF-model.

Maatschappelijke verantwoordelijkheid wijst elke overheidsdienst er weer op dat zijn grondbeginselen maatschappelijk van aard zijn: voldoen aan de verwachtingen van burgers, bedrijven en verenigingen.

Door de ZEMV-tool toe te passen, volg je een proces dat gestructureerd is om een strategie op het vlak van maatschappeljke verantwoordelijkheid te ontwikkelen:

de opdrachten en kernactiviteiten van de organisatie en de daaraan verbonden hoofdthema's vaststellen
de stakeholders in kaart brengen
het belang van de hoofdthema's voor de organisatie en voor de stakeholders beoordelen
de verwachtingen van de stakeholders met betrekking tot de belangrijkste thema’s vaststellen
de impact van de organisatie op de stakeholders beoordelen en, omgekeerd, de impact van de stakeholders op de organisatie
de invloedssfeer van de organisatie beoordelen
de prioritaire actiegebieden in kaart brengen
het maatschappelijk actieplan opstellen
het actieplan uitvoeren
de uitvoering van het actieplan en het bestuur van de organisatie op het vlak van maatschappelijke verantwoordelijkheid beoordelen.

Aan de hand van 7 hoofdthema's, die in actiegebieden zijn onderverdeeld, kan je de maatschappelijke impact van een organisatie vaststellen en beoordelen:

het bestuur van de organisatie
mensenrechten
arbeidsverhoudingen en -voorwaarden
milieu
eerlijke praktijken
consumentenkwesties
gemeenschappen en lokale ontwikkeling

Meer info:

over het ZEMV-label

Hoe word je auditor?

Heb je ervaring met zelfevaluatie en wil je auditor worden?

Om CAF-audits uit te voeren moet je:

toestemming vragen aan je hiërarchie (DOCX, 51.21 KB)
de deontologische code ondertekenen (DOC, 47 KB)
je kandidatuur (DOCX, 234.16 KB) en de vorige twee documenten opsturen naar de CAF-coördinator
geselecteerd worden
een opleiding volgen.

Meer informatie

over de goede praktijken van de Europese landen in de CAF-wiki
bij de CAF-coördinator of de lokale correspondenten (DOCX, 20.46 KB)
op de EIPA-website