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COMM Collection 26 - Recommandations pour une accessibilité téléphonique de qualité

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Ce guide propose des recommandations pratiques afin d’améliorer l’accessibilité téléphonique. Nous espérons qu’il nourrira la réflexion sur ce sujet et contribuera aussi à une sensibilisation plus large. Il s’adresse aux communicateurs, aux responsables des centres d’appels (call center), au management et de façon générale, à toute personne en contact avec le public. Les gestionnaires des connaissances devraient également y trouver un matériel utile en matière de qualité de l’information.

Cette brochure est le 26ème numéro de la série COMM Collection.

 

Dernière mise à jour le 11 janvier 2018.