Date:
Le rapport Gestion des plaintes 2013 'Orientation client: ce petit quelque chose en plus' reprend les chiffres et indicateurs relatifs à la gestion des plaintes au niveau de l’administration fédérale pour 2013.
Fait marquant de cette année: le nombre d’organisations fédérales concernées a pratiquement doublé (62 en 2013, 34 en 2012).
Ces 62 organisations fédérales ont en effet contribué à ce que 10543 plaintes ou demandes d’information introduites au moyen de la procédure standard de plaintes en 2013 soient traitées correctement.
Quelques chiffres
Nombre de plaintes fondées et donc légitimes | 4389 |
Nombre de plaintes fondées concernant l’attitude du fonctionnaire traitant le dossier | 417 |
Nombre de plaintes fondées concernant la qualité des produits ou services | 2322 |
| Nombre de plaintes fondées concernant le traitement (procédure) des produits ou services | 1626 |
| Nombre de plaintes fondées concernant le traitement des plaintes | 24 |