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Gestion des plaintes: 25 bonnes pratiques

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Des plaintes sur nos prestations?Le SPF P&O soutient des organisations fédérales dans la mise en place du système de gestion des plaintes. Le réseau fédéral Gestion des plaintes compte à ce jour 53 organisations. Parmi elles, 25 en ont déjà terminé avec l’implémentation et utilisent la gestion des plaintes comme bonne pratique.

Le collège des présidents a pris fin juin la décision de poursuivre dans cette voie. Concrètement, le but est de généraliser la gestion des plaintes au sein de l’administration fédérale. 

Dernière mise à jour le 25 septembre 2012.